Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France. Les zones effectivement desservies sont celles indiquées comme disponibles au moment de la commande.

En cas de restriction de livraison liée à des contraintes logistiques ou à toute autre circonstance, nous en informerons le consommateur dans la mesure du possible lors de la commande.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 99 € : 9,99 € de frais d’expédition ;
• Commande égale ou supérieure à 99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande. Aucun frais d’expédition supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf disposition légale ou information contraire clairement communiquée avant la conclusion du contrat.

Préparation et délais de livraison

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Le délai de transport est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai précis est expressément indiqué lors de la commande ou dans la confirmation de commande. Dans ce cas, le délai communiqué au consommateur prévaut.

La livraison peut être affectée par des événements exceptionnels tels que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés, des formalités douanières ou des interruptions du réseau de transport. Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent notamment être expédiées par :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.

Un délai peut être nécessaire avant l’activation ou la mise à jour du suivi. En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de difficulté concernant l’acheminement, le consommateur peut nous contacter en indiquant son numéro de commande.

Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont indiqués au consommateur lors du processus de commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque les taxes, droits d’importation ou autres frais légalement applicables sont déjà inclus dans le montant total indiqué lors de la commande, ils ne sont pas facturés une seconde fois à la livraison.

Lorsqu’un montant légalement dû ne peut pas être collecté à l’avance, les modalités applicables sont celles communiquées au consommateur lors de la commande et prévues par la réglementation en vigueur.

Retard de livraison

Nous nous engageons à livrer la commande à la date ou dans le délai indiqué lors de la conclusion du contrat.

En cas de retard, le consommateur bénéficie des droits prévus par le droit français applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat.

Lorsque la résolution du contrat est valablement exercée, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la loi.

Colis endommagé, perdu ou erreur de livraison

En cas de colis endommagé, de produit détérioré, de perte ou d’erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• tout justificatif utile.

Lorsque le transporteur a été choisi ou organisé par le professionnel, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent, conformément à la réglementation applicable, à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.

Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison doit être adressée par e-mail dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, toute modification peut devenir impossible ou dépendre des procédures du transporteur.

Ces dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

Adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, la situation est examinée au cas par cas. Lorsque le problème est imputable au transporteur ou à notre organisation logistique, nous prendrons les mesures appropriées.

Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition et de livraison n’a pour objet de limiter les droits accordés au consommateur par le droit français.

Conformément à la réglementation applicable, une date ou un délai de livraison est communiqué avant la conclusion du contrat. Lorsqu’aucun délai n’a été convenu, le délai légal applicable peut notamment prévoir une livraison dans un délai maximal de trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de non-respect du délai applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi.

Réclamation concernant la livraison

Pour toute difficulté liée à la livraison, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• le problème rencontré ;
• la date à laquelle le problème a été constaté ;
• les photographies ou justificatifs disponibles.

Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur concerné.

Droit applicable

La présente Politique d’expédition et de livraison est destinée à fournir une information claire et transparente sur les modalités de livraison.

Toute disposition impérative du droit français applicable à la protection des consommateurs prévaut sur les dispositions de la présente politique.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter, exclure ou supprimer les droits légaux du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Adresse: 7401 SW 42nd Pl # D, Gainesville, FL 32608, États-Unis
Téléphone: +1 (352) 427-6815
Adresse e-mail: assist@simpleandsettled.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et une description précise du problème.